聚焦实在客户，倾听真实心声。今天「客户之声」专栏的客户是我们的紧密合作伙伴——三聚阳光知识产权集团。三聚阳光知识产权集团成立于2000年，提供专利、商标、著作权、集成电路布图等综合性的知识产权服务，全国有16家分支机构。

接下来，就是「实在智能」和「三聚阳光知识产权」的Q&A，Action！

请问，数字员工在哪些业务场景发挥了关键作用？

目前我们已经在政府产业政策收集、业务统计报表制作等方面应用了数字员工，有一些客户的知识产权管理系统无法通过API的方式对接，我们也在尝试使用数字员工完成自动委托和案件进行反馈的工作。

数字员工最值得推荐的点是什么？

与从0开始研发自动化工具相比，可以节约大量的研发资源。甚至业务部门的年轻人通过学习、培训，也可以自行实施部分简单业务自动化需求。

使用数字员工后，最大的感受是什么？

使用数字员工后，我和其他管理层最大的感受是：省心！不必再操心人工制作的报表出错；也不必操心客户委托突然增多，无法及时地在公司内部系统立案；也不必操心流程人员，会因为系统间复制数据的工作过于枯燥而离职。

提质降本增效，助力企业数智化升级！

三聚阳光知识产权集团是集国内外专利、商标、著作权、集成电路布图设计、植物新品种等知识产权的申请与确权、咨询与研究、诉讼与维权、运营与投资、战略规划、创新项目评估等业务于一体的知识产权生态整合与全方位服务平台。目前，已发展成为一家具备全球服务力的知名知识产权服务机构。

随着事业版图的不断扩大，突破原有工作模式，赋能员工，提高效率，引进人机协同工具也成为了刚需。因此，企业数智化升级势在必行！

实在智能帮助三聚阳光知识产权集团高效处理规则性强、重复性高的工作，提升业务部门效率，优化工作流程，降低自主研发成本，全方位助力三聚阳光知识产权提质、降本、增效！

目前三聚阳光知识产权主要在政府产业政策收集、业务统计报表制作、客户委托案件等方面应用了实在智能RPA数字员工。

比如，在客户委案方面，公司每个大客户每年知识产权相关业务委托量最低上千件，原先由人工处理在业务系统立案平均一个需耗时5分钟，耗时费力且工作内容枯燥机械，而且存在一些客户的知识产权管理系统暂时无法实现API自动对接的情况。但通过RPA就可以实现客户系统委案监控及系统间的自动立案工作，一方面节约了时间，另一方面大大降低了出错率。

选择实在智能，人人都可用的RPA！

三聚阳光知识产权集团依托资深的产品开发及服务团队，在全技术领域为社会提供优质的知识产权服务，为创新主体的创新提供全世界范围的保驾护航，其本身也非常重视技术创新与数智化升级。

对于最熟悉业务痛点的工作人员来说，实在RPA的出现，能够促使他们通过提升自身技能，从而更方便、快速地提高业务效率；而且三聚阳光知识产权的年轻团队经过学习和培训，还能自行实施部分业务的自动化流程。

比如，在政府产业政策收集方面，因业务需要，公司会每周对上百个政府、知识产权局、市场监督局等网站进行项目申报的监控工作，若是由人工对所有网站进行查找，每次均需耗费约5个小时。

在使用实在智能RPA后，即使没有编程基础也可经过培训后上手开发自动化程序！正式投入使用后，平均1个网站仅需30秒即可完成政策浏览及收集，且全天24小时不间断运作，这有助于提高监控频率，减少政策遗漏，节约人力成本和人工时间，业务效率大幅提升。

部署实在RPA，对员工来说，通过学习专业的RPA知识，参与到RPA应用场景的开发，是很有成就感的事！而掌握提升工作效率的新工具，在今后的工作中能学以致用，也是很有获得感的事！此外，当大量复杂繁琐重复性的操作被自动化操作所替代时，人就可以去从事更有价值、有创造性的事，这也是“人机协同”的初衷！

由此可见，选择并应用实在RPA，不仅解决了公司业务效率方面的问题，也对提升员工技能以及企业进行数智化升级有很大的帮助。

“被需要的智能才是实在的智能”，「实在智能」日后将继续秉持客户第一的价值观，不断通过科技创新和服务优化助力客户加快数智化转型！