随着市场经济的迅猛发展，便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道，力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。
伴随着企业销售、服务渠道的扩大，客户服务也遇到了一些难题。
- 1、工作效率低：各渠道独立，导致客服接待访客时需不断切换系统，效率低下。
- 2、人力成本高：渠道拓展导致咨询量激增，企业急需新增客服员工，而客服的工资、社保、管理及办公场地等费用不可小觑。
- 3、客户易流失：激增的咨询量导致客服疲于应对，难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题，客户易流失。
- 4、人员流动大：客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性，岗位人员流动大，极易造成企业客服岗位青黄不接的情况。
- 5、培训周期长：随着企业产品服务不断更新，客服也需定期学习新内容，培训周期长投入高。
- 6、数据不精准：多渠道导致客户数据无法迅速流转，而不断变化的客户意向极易导致数据不精准，影响后续服务。
这些难题总结起来就是企业面临的客服痛点：客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，智能客服系统的出现正改变着客服行业，并解决了企业面临的这些痛点。
全渠道接入，提高效率
智能客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员无需来回切换系统，只需要在客服平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，解决了多渠道的低效率高成本的问题。
智能客服机器人，降低成本
智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。
多系统集成，加速流转
智能客服系统不仅是沟通工具，更是数据流转的工具。智能客服系统能够与与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。智能客服系统帮助企业各系统数据共享，保障企业服务持续进行，降低企业运营成本，提高客户满意度。
在企业竞争越发激烈的今天，智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式，营造有温度的客服服务体验，帮助企业走得更远。
